العوائد والمبالغ المستردة
إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن العناصر التي تلقيتها، فسوف نقبل بكل سرور الإرجاع والاستبدال في غضون 30 يومًا من الاستلام.
الإرجاعات
يجب أن تكون جميع المرتجعات غير مستخدمة، وأن تُشحن في عبوتها الأصلية إلى عنوان المستودع الذي شُحن منه الطلب. لبدء عملية الإرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@cunruope.com حتى نتمكن من تزويدك برقم تفويض الإرجاع، والذي يُدوّن على الغلاف الخارجي للطرد. يُمكّن هذا الرقم مستودعنا من تحديد مرتجعاتك عند وصولها، ويساعدنا على إيداع المبلغ بشكل صحيح. قد تُفوّت المرتجعات المُعادة بدون رقم تفويض الإرجاع المُدوّن عليها أو لا تُستلم. (يجب عليك التواصل مع شركة الشحن بنفسك لإعادة الجهاز إلى المستودع). بعد فحص المرتجعات، ستسترد كامل قيمة المنتج بعد خصم تكاليف الشحن الخارجي، وذلك عبر طريقة الدفع التي استخدمتها في البداية (مثل بطاقة الائتمان، باي بال، إلخ).
معلومات الاتصال:
▲support@cunruope.com
يمكنك أيضًا تتبع الطرد عبر الإنترنت（>>>تتبع طلبك<<<）، ثم سوف تعرف متى تم تسليم الطرد إلينا.
تلف أو خطأ في الشحن
في Cunruope.com، نسعى جاهدين لشحن الطلبات بسرعة ودقة ليحصل عملاؤنا على المنتج (المنتجات) الصحيح في الوقت المحدد. نعمل بجد لضمان احتواء كتالوجنا على منتجات عالية الجودة لا تتلف بسهولة أثناء النقل، ونتعاون بشكل وثيق مع مستودعاتنا لضمان تعبئة المنتجات وتعبئتها بشكل صحيح. نادرًا ما تحدث أضرار وأخطاء في الشحن، ولكن في حال حدوثها، فإن اتباع الإجراءات الصحيحة لتحديد الضرر الذي لحق بشركة الشحن أمر بالغ الأهمية.
إذا وجدت أي ضرر عند فحص الحزمة (الطرود):
١. دوّن الضرر الذي لحق بالسائق، وتأكد من توثيقه كتابيًا في بوليصة الشحن وأوراق التسليم. التقط صورًا/فيديوهات واضحة لجميع الصناديق، والأضرار، وبوليصة الشحن، وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني.
2. اتصل بنا على الفور أو أرسل رسالة بريد إلكتروني الآن (support@cunruope.com), وسنتأكد من شحن القطع البديلة الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.
٣. لا تقبل الصندوق التالف، بل أعده مع السائق. يُرجى الاحتفاظ بالصناديق السليمة.
4. يجب الإبلاغ عن أي ضرر خلال خمسة أيام تقويمية من تاريخ التسليمبسبب لوائح وقواعد تأمين شركة النقل. أي بلاغ عن أضرار خارج هذا الإطار الزمني يُعرَّض للرفض.
5. إذا كان الضرر تجميليًا فقط، فإننا نحتفظ بالحق في إصلاح المنتج/الجزء كأنه جديد باستخدام جزء جديد أو مساعدة متخصصة.
إذا قمنا بمعالجة مطالبة تأمينية للأضرار مع الناقل/الشركة المصنعة، فسنكون قادرين على معالجة عمليات استرداد الأموال/الاستبدال دون انتظار قرار المطالبة (الذي قد يستغرق بعض الوقت).
عند معالجة مطالبة التأمين الخاصة بالأضرار، فإنك توافق على الاحتفاظ بالعناصر التالفة والصندوق/الكرتون الأصلي الذي وصل فيه العنصر (العناصر) حتى يتم إغلاق المطالبة بقرار نهائي.
إن رفض تخزين العناصر التالفة والصندوق/الكرتون الأصلي، يعني أننا لن نتمكن من معالجة مطالبة التأمين و/أو معالجة عمليات استرداد الأموال/الاستبدال.
يعد هذا إجراءً مطلوبًا من جميع شركات الشحن عند معالجة مطالبات التأمين.
إلغاء طلبك
يرجى العلم أنه لا يمكن إلغاء طلبك بعد بدء الطلب. في حال رفضك التوصيل، سيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا على support@cunruope.com في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من تحديد ما إذا كان من الممكن إلغاء طلبك.
يرجى العلم أنه سيتم تطبيق رسوم الإدارة والمعالجة ورسوم الرحلة ذهابًا وإيابًا ورسوم المعاملة على الإلغاء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سوف تقوم خدمة العملاء لدينا بتطبيق المبلغ المسترد خلال 5 أيام عمل وسيتم ذلك بنفس طريقة الدفع الأصلية.
يستغرق الأمر عادة 1-15 أعمال أيام حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية. أو 1-3 أعمال أيام في PayPal (عادةً في غضون 48 ساعة)، وذلك يعتمد على الطريقة الأصلية التي استخدمتها.
كيفية استبدال الطلب؟
يمكنك عمل طلب جديد أولًا، وعندما نحصل على الإرجاع، سوف نطبق استرداد قيمة العناصر التي قمت بإرجاعها.
هل يمكنني الحصول على استرداد كامل للمبلغ الذي دفعته مقابل الإرجاع؟
سنقدم لك استردادًا للمنتجات التي أعدتها. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يرجى العلم أن العميل مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع. باستثناء حالة إرسال منتج خاطئ أو غير صالح، لن نفرض أي رسوم إعادة تخزين على الإرجاع.
هل يمكنني التقدم بطلب استرداد الأموال إذا كانت المنتجات تالفة عند وصولها؟
نعم، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا وإرسال صور توضح تفاصيل التلف. إذا كان التلف ناتجًا عن الشحن، فسنعيد لك قيمة الطلب شاملةً الخصم وتكلفة الشحن.
كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال إذا تم شحن الطلب؟
ننصحك بانتظار استلام طلبك. إذا كنت لا تزال ترغب باسترداد المبلغ، يمكنك اتباع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه.
بالنسبة للسيناريو الآخر، يمكنك الاتصال بنا للاستفسار.
العلامة: نحن نكره المشترين المحتالين، يرجى البقاء بعيدًا، سيتم خصم رسوم المعاملة.
معلومات إضافية
يرجى الرجوع إلى التعليمات لمزيد من المعلومات. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول سياسة الإرجاع/الإلغاء، فلا تتردد في التواصل معنا على support@cunruope.com أو استخدم موقعنا اتصل بنا صفحة.
- يؤدي اختيار تحديد إلى تحديث كامل للصفحة.