خدمة ذات قيمة مضافة

تنطبق سياسة الشحن الخاصة بنا على جميع المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني وجميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني. وقد تم إنشاؤها لحماية عملائنا وأعمالنا ولجعل تجربة الشراء الخاصة بك سهلة ومريحة قدر الإمكان.

يرجى قراءة جميع سياساتنا بعناية والتعرف عليها.

من خلال تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والإرجاع وشروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. تأكيد الطلب

بعد تقديم طلبك مباشرة، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب مع ملخص لطلبك ووقت التسليم المقدر.

يقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة رسالة تأكيد الطلب بعناية والتأكد من صحة المنتجات والأحجام والألوان والخيارات الأخرى المختارة.

2. معالجة الطلب

بمجرد تأكيد طلبك، سيتم تجهيز العناصر الخاصة بك للشحن.  طلب  يستغرق الأمر من 1 إلى 2 يوم عمل حتى تتم معالجته. الموعد النهائي للطلبات اليومية: 5 مساءً (يوم عمل).

نحن نقدم كاملا ًالشحن مجانا على جميع منتجاتنا!

بيان خاص:

إذا احتاجت منتجات البيلاتس الخاصة بك إلى تغيير عناوين التسليم أثناء النقل، فستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن الجديدة.

3.تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على تفاصيل حول العناصر الموجودة في العبوة بالإضافة إلى رقم التتبع ورابط لموقع شركة الشحن. لتتبع طردك، ما عليك سوى النقر فوق الرابط المقدم. يمكنك أيضًا تتبع حالة شحنتك.

يرجى ملاحظة أنه في بعض الأحيان قد تستغرق شركة الشحن بعض الوقت لتحديث حالة الشحنة وقد لا يعمل رابط التتبع الخاص بك على الفور. في حالة فشل أي عملية تسليم، سيتم إخطارك أيضًا عبر البريد الإلكتروني.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا لم تتلق معلومات التتبع.

4. التسليمات

تتطلب جميع الطلبات التي يتم شحنها عبر شركات الشحن من العميل تحديد موعد للتسليم.

بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى محطتك المحلية، سوف يقوم شركة الشحن بالاتصال برقم الهاتف المقدم مع الطلب لتحديد موعد التسليم.

يقع على عاتق العميل مسؤولية تحديد موعد التسليم مع الناقل.

سيوفر لك الناقل الفترات الزمنية المتاحة للتسليم ويمكنك اختيار التاريخ والوقت المتاحين. وعادةً ما يقوم الناقل بجدولة محاولة تسليم واحدة، وإذا لم تكن موجودًا في الوقت المحدد، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

نوصيك بشدة بتتبع تسليم طلبك واتخاذ إجراء استباقي من خلال الاتصال بالناقل لتحديد موعد التسليم.

مواعيد التسليم ليست مضمونة وقد تخضع للتغيير من قبل الناقل لأسباب مختلفة.

نحن نتفهم أن هذا الموقف غير مريح، ومع ذلك، فإن إلغاء الطلبات لهذا السبب غير مقبول. قد تحدث تأخيرات في الشحنات وفقدان الطرود مع أي شركة شحن عبر أي ولاية، ولسوء الحظ، لا تملك شركتنا السيطرة على ذلك.

أنت توافق على السماح لشركة الشحن بتصحيح المشكلة وتسليم الطرد الخاص بك عندما يكون ذلك ممكنًا.

إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب بسبب تأخير الشحن/الخسائر/المشاكل دون إعطاء شركة الشحن الوقت الكافي لتصحيح المشكلة وتسليم الطرد الخاص بك، فسيتم اعتبار ذلك طلب إلغاء عادي وستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن ودفع رسوم إعادة التخزين.

يجب أن يكون هناك شخص بالغ يزيد عمره عن 18 عامًا حاضرًا في وقت التسليم لاستلام الشحنة وتوقيع بوليصة الشحن.

5. كيفية استلام شحنة البضائع - مهم جدًا

تخضع جميع الطلبات المقدمة على موقعنا الإلكتروني لإرشادات الشحن والاستلام الخاصة بنا. يمكنك العثور على هذه الإرشادات على هذه الصفحة، وسيتم إرسالها إليك أيضًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

يرجى قراءة هذا بعناية. إذا لم تقم بالإبلاغ عن تلف المنتج وفقًا للبروتوكول المناسب، فإنك تتنازل عن مسؤوليتك عن تقديم مطالبات التأمين على الشحن ولن تكون شركتنا مسؤولة عن الأضرار أو تقديم مطالبات بالضرر المخفي.

إذا تعرض منتجك للتلف أثناء النقل، فطالما أنك تتبع تعليمات الاستلام الخاصة بنا، فسنكون قادرين على إرسال قطع الغيار البديلة على الفور.

إليك كيفية استلام شحنتك بشكل صحيح:

(1) عدد الصناديق

افحص جميع الصناديق وتأكد من أن لديك العدد الدقيق للصناديق المضمنة في هذا الطلب. تحقق من بوليصة الشحن من شركة التوصيل للتأكد من أن لديك جميع الصناديق. أبلغ السائق عن أي صناديق مفقودة ولاحظ ذلك في بوليصة الشحن. احصل على ذلك كتابيًا!

(2) التحقق من الضرر

بعد ذلك، افحص جميع الصناديق بحثًا عن أي شيء يبدو وكأنه تالف. في حالة وجود ثقب أو تحطيم في الصندوق، افتحه وتأكد من عدم وجود أي ضرر. في حالة حدوث ضرر، يجب عليك إبلاغ السائق وتسجيل ذلك في بوليصة الشحن. إذا لم تسجل الضرر في بوليصة الشحن، فأنت تؤكد أنك استلمت البضائع في حالة جديدة وتبرئ شركتنا وشركة الشحن من أي مسؤولية عن الشحنة.

ولكي نكون واضحين - إذا قمت بالتوقيع على بوليصة الشحن دون ملاحظات، فلن تتمكن من المطالبة بالتعويض عن الضرر بعد ذلك. لا تتحمل شركتنا مسؤولية أي أضرار ناجمة عن الشحن والتي يتم اكتشافها بعد توقيع بوليصة الشحن دون ملاحظات. يتحمل العميل مسؤولية دفع ثمن أي قطع غيار بديلة. لا تُعد عيوب التصنيع مثل الأضرار المخفية وسيتم تغطيتها بموجب ضمان المنتج (المنتجات).

شركتنا ليست مسؤولة عن الأضرار الخفية نتيجة عدم فحص الطلب أثناء التسليم.

من فضلك، من أجل سلامة جميع الأطراف المعنية، اتبع تعليمات الشحن والاستلام لضمان تسليم منتجاتك بسلاسة.

إذا وجدت أي ضرر عند فحص الحزمة (الحزم):

(1) لاحظ الضرر الذي لحق بالسائق وتأكد من تسجيله كتابيًا على بوليصة الشحن وأوراق التسليم. التقط صورًا/فيديو واضحًا لجميع الصناديق والأضرار وبوليصة الشحن، وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني.

(2) اتصل بنا على الفور، وسوف نتأكد من شحن القطع البديلة الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.

(3) لا تقبل الصندوق التالف، بل قم بإعادته مع السائق. يرجى الاحتفاظ بالصناديق التي في حالة جيدة.

(4)يجب الإبلاغ عن أي ضرر خلال خمسة أيام تقويمية من تاريخ التسليمبسبب لوائح وقواعد التأمين الخاصة بالشركة الناقلة. أي تقرير عن الأضرار خارج هذا الإطار الزمني يكون عرضة للرفض.

(5) إذا كان الضرر تجميليًا فقط، فإننا نحتفظ بالحق في إصلاح المنتج/الجزء كأنه جديد باستخدام جزء جديد أو مساعدة متخصصة.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم الأضرار في سياسة الاسترداد (https://cunruope.com/pages/returns-refunds）.

6. تركيب الجهاز:

نحن غير قادرين مؤقتًا على تقديم خدمات التثبيت. يتعين عليك القيام بالتجميع بنفسك.

لقد تم تجميع جزء من معداتنا مسبقًا، ويمكنك تجميعها وفقًا لتعليمات التثبيت.

أ. الوقت المقدر لشحن إكسسوارات البيلاتس:

ب. طلبات شحن البيلاتس: 2-8 أسابيع (التوصيل إلى الرصيف)

(1) الشحن من مستودع كاليفورنيا: 1-3 أسابيع

معدات البيلاتس المتوفرة في المخزون (وقت التحديث: 29 نوفمبر):

مخزون البيلاتس على وشك البيع، وسيتم ترتيب الدفعة التالية من المخزون.

يقع المستودع في كاليفورنيا. الوقت المقدر للتسليم هو 1-3 أسابيع.

يرجى ملاحظة: قد تكون بعض الألوان غير متوفرة في المخزون، والمخزون يختفي بسرعة.

(2) شحن المصنع: 5-8 أسابيع

ما هو التسليم إلى جانب الرصيف؟

التسليم القياسي لمعدات البيلاتس يتم على جانب الرصيف.

التحديث بتاريخ 12 مايو 2023:
لتحسين تجربة التوصيل، قمنا بإعادة التعاقد مع شركات شاحنات جديدة. نحن مسؤولون عن وضع معدات البيلاتس على الرصيف.

يعني التسليم على جانب الطريق أن طردك سيتم تسليمه على جانب الطريق. ومن المرجح أنك ستحتاج إلى مساعدة إضافية لإيصال الطرد إلى داخل مسكنك.

الطلبات المؤجلة:

من وقت لآخر، قد ينفد أحد المنتجات من مستودعاتنا ولم يتم تحديث الموقع الإلكتروني عند تقديم طلبك. في هذه الحالة، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بعد تقديم طلبك مباشرةً لإعلامك بالطلب المؤجل، والوقت المتوقع للوصول، وما هي البدائل المتاحة في حالة رغبتك في الحصول على منتج في وقت أقرب.

قد يتغير وقت الوصول المتوقع بسبب ظروف غير متوقعة مثل توقف الشحنة في الميناء عند الوصول أو فقدان المصنع لجزء معين مطلوب لإكمال عملية التصنيع.

إذا تغير وقت وصول طلبك، فيمكنك إعلامنا بما إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالطلب، أو استبداله بمنتج مختلف، أو إلغاء الطلب تمامًا.

بمجرد وصول الطلبات المؤجلة، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بتاريخ الشحن المتوقع وسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع في غضون 1-3 أيام عمل.

*لا تعتبر العطلات الرسمية المحلية في بلدان المنشأ التي قد تسبب تأخيرًا في الشحن أيام عمل.

تتبع الطلب

>>>تتبع طلبك<<<

انقر على الرابط لإدخال رقم طلبك للحصول على أحدث معلومات التتبع.

يرجى السماح بأربع وعشرين ساعة حتى تتم معالجة طلبك وتحديث الحالة.

عند استلام طلبك، يرجى فحص شحنتك بعناية. إذا لاحظت وجود ضرر كبير في الصندوق أو المحتويات، يرجى رفض المنتج وستعيد شركة الشحن المنتجات إلينا. إذا لاحظت وجود ضرر طفيف أو عناصر مفقودة، يرجى أن تطلب من السائق ملاحظة ذلك في فاتورة الشحن. سيسهل هذا الأمر كثيرًا تقديم مطالبة بالشحن إذا لاحظت أي "ضرر مخفي" بعد التوقيع على استلام المنتج.

يرجى العلم أن فرقنا تعمل بأسرع ما يمكن وبأمان لتلبية الطلبات.

يرجى الاتصال بنا قبل تقديم طلبك بخصوص أوقات الشحن الحالية للمعدات التي تهتم بها. يرجى إرسال معلومات المنتج عبر البريد الإلكتروني إلى قسم التنفيذ لدينا على support@cunruope.com لمزيد من المساعدة.

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن العناصر التي تلقيتها، فسوف نقبل بكل سرور الإرجاع والاستبدال في غضون 30 يومًا من الاستلام.

الإرجاعات

يجب أن تكون جميع المرتجعات غير مستخدمة ويتم شحنها في العبوة الأصلية إلى عنوان المستودع الذي تم شحن الطلب منه. لبدء عملية الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلينا على support@cunruope.com حتى نتمكن من تزويدك برقم إذن الإرجاع الذي يجب تدوينه على الجزء الخارجي من العبوة. يسمح رقم إذن الإرجاع لمستودعاتنا بتحديد إرجاعك عند وصوله ويساعدنا في منحك الائتمان بشكل صحيح. قد يتم تفويت المرتجعات المرسلة بدون رقم إذن الإرجاع المدون عليها أو عدم استلامها. (يجب عليك الاتصال بشركة التوصيل بنفسك لإعادة الجهاز إلى المستودع). عند فحص المرتجعات، ستتلقى استردادًا كاملاً لتكلفة المنتج مطروحًا منه تكاليف الشحن الصادرة من خلال طريقة الدفع التي تم استخدامها في الأصل (أي بطاقة الائتمان أو PayPal وما إلى ذلك).

عنوان المرسل:

4980 شارع أوكالبتوس، تشينو، كاليفورنيا 91710

▲support@cunruope.com

يمكنك أيضًا تتبع الطرد عبر الإنترنت（>>>تتبع طلبك<<<）، ثم سوف تعرف متى تم تسليم الطرد إلينا.

تلف أو خطأ في الشحن

في Cunruope.com، نسعى جاهدين لشحن الطلبات بسرعة ودقة حتى يتلقى عملاؤنا المنتج(المنتجات) الصحيح(ة) في المدة الزمنية المتوقعة. نحن نعمل بجد للتأكد من أن كتالوجنا يحتوي على منتجات عالية الجودة لا تتلف بسهولة أثناء النقل ونعمل عن كثب مع مستودعاتنا للتأكد من تعبئة المنتجات وتعبئتها بشكل صحيح. الأضرار وأخطاء الشحن نادرة ولكن عندما تحدث، فإن الإجراء المناسب لتحديد الضرر الذي لحق بشركة الشحن مهم للغاية.

إذا وجدت أي ضرر عند فحص الحزمة (الحزم):

1. لاحظ الضرر الذي لحق بالسائق وتأكد من تسجيله كتابيًا على بوليصة الشحن وأوراق التسليم. التقط صورًا/فيديو واضحًا لجميع الصناديق والأضرار وبوليصة الشحن، وأرسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني.

2. اتصل بنا على الفور أو أرسل رسالة بريد إلكتروني الآن (support@cunruope.com)، وسوف نتأكد من شحن القطع البديلة الخاصة بك في أقرب وقت ممكن.

3. لا تقبل الصندوق التالف، بل قم بإعادته مع السائق. يرجى الاحتفاظ بالصناديق التي في حالة جيدة.

4. يجب الإبلاغ عن أي ضرر خلال خمسة أيام تقويمية من تاريخ التسليمبسبب لوائح وقواعد التأمين الخاصة بالشركة الناقلة. أي تقرير عن الأضرار خارج هذا الإطار الزمني يكون عرضة للرفض.

5. إذا كان الضرر تجميليًا فقط، فإننا نحتفظ بالحق في إصلاح المنتج/الجزء كأنه جديد باستخدام جزء جديد أو مساعدة متخصصة.

إذا قمنا بمعالجة مطالبة تأمينية للأضرار مع الناقل/الشركة المصنعة، فسنكون قادرين على معالجة عمليات رد الأموال/الاستبدال دون انتظار قرار المطالبة (الذي قد يستغرق بعض الوقت).

عند معالجة مطالبة التأمين الخاصة بالأضرار، فإنك توافق على الاحتفاظ بالعناصر التالفة والصندوق/الكرتون الأصلي الذي وصل فيه العنصر (العناصر) حتى يتم إغلاق المطالبة بقرار نهائي.

إن رفض تخزين العناصر التالفة والصندوق/الكرتون الأصلي، يعني أننا لن نتمكن من معالجة مطالبة التأمين و/أو معالجة عمليات رد الأموال/الاستبدال.

هذا إجراء مطلوب من جميع شركات الشحن عند معالجة مطالبات التأمين.

إلغاء طلبك

جميع معدات البيلاتس لدينا مصنوعة يدويًا. يرجى ملاحظة أنه بمجرد بدء طلبك، لا يمكن إلغاؤه. إذا رفضت التسليم، فسيتم خصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على support@cunruope.com في أقرب وقت ممكن حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من تحديد ما إذا كان من الممكن إلغاء طلبك.

يرجى العلم أنه سيتم تطبيق رسوم الإدارة والمعالجة ورسوم الرحلة ذهابًا وإيابًا ورسوم المعاملة على الإلغاء.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سوف تقوم خدمة العملاء لدينا بتطبيق المبلغ المسترد خلال 5 أيام عمل وسيتم ذلك باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

يستغرق الأمر عادة 1-15 الأعمال أيام حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية. أو 1-3 أعمال أيام في PayPal (عادةً في 48 ساعة)، وذلك يعتمد على الطريقة الأصلية التي استخدمتها.

كيفية استبدال الطلب؟

يمكنك عمل طلب جديد اولاً وعند حصولنا على الإرجاع سوف نقوم بالتطبيق  استرداد الأموال الخاصة بالعناصر التي قمت بإرجاعها.

هل يمكنني الحصول على استرداد كامل للمبلغ الذي دفعته مقابل الإرجاع؟

سنقدم لك استردادًا للعناصر التي قمت بإرجاعها. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن العميل مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع. الاستثناء هو عندما نرسل منتجًا خاطئًا غير فعال. لن نفرض أي رسوم إعادة تخزين للإرجاع.

هل يمكنني التقدم بطلب استرداد المبلغ إذا تعرضت المنتجات للتلف عند وصولها؟

نعم، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا مع صور توضح تفاصيل الضرر. إذا كان الضرر ناتجًا عن الشحن، فسوف نقوم برد تكلفة المنتجات المطلوبة باستثناء الخصم بالإضافة إلى تكلفة الشحن.

كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال إذا تم شحن الطلب؟

نقترح عليك انتظار تسليم الطلب. إذا كنت لا تزال ترغب في استرداد المبلغ، يمكنك اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.

بالنسبة للسيناريو الآخر، يمكنك الاتصال بنا للاستفسار.

العلامة: نحن نكره المشترين المحتالين، يرجى الابتعاد عنهم، سيتم خصم رسوم المعاملة.

معلومات إضافية

يرجى الرجوع إلى موقعنا التعليمات لمزيد من المعلومات. إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى حول سياسة الإرجاع/الإلغاء، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@cunruope.com أو استخدم موقعنا اتصل بنا صفحة.